রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)
আমরা চাই আপনি সবসময় আমাদের পণ্য ও সেবায় সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড করতে চাইলে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য হবে।
১. পণ্য ফেরতের শর্ত
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্যে উৎপাদনজনিত সমস্যা থাকলে
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
👉 গুরুত্বপূর্ণ: রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য অবশ্যই ডেলিভারির সময় প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও দিতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. কোন ক্ষেত্রে ফেরত/রিফান্ড সম্ভব নয়
- আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া করা রিকোয়েস্ট
- ব্যবহার করা বা খোলা পণ্য (যদি না তাতে সমস্যা থাকে)
- অফার/ডিসকাউন্টে কেনা নির্দিষ্ট কিছু পণ্য
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য
৩. ফেরতের প্রক্রিয়া
- ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে
- আনবক্সিং ভিডিও সহ ইমেইল/হোয়াটসঅ্যাপে অভিযোগ পাঠাতে হবে
- যাচাই শেষে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে
৪. রিফান্ডের নিয়ম
- ক্যাশ অন ডেলিভারি: বিকল্প পণ্য বা টাকা ফেরত
- অনলাইন পেমেন্ট: একই মাধ্যমে টাকা ফেরত
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে
৫. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)
স্টক থাকলে একই দামের বা অতিরিক্ত টাকা যোগ করে অন্য পণ্য নেয়া যাবে।